Rapidez, eficiência e bom relacionamento: unanimidades no atendimento Mundiware

Selecionar os parceiros certos e ter a confiança de que as suas expectativas serão atendidas, hoje em dia, é fundamental para qualquer tipo de relação, não apenas as profissionais. E no mundo das tecnologias editoriais, onde o funcionamento dos veículos depende de suporte rápido e de qualidade, isso não é diferente.

Entre os clientes da Mundiware, o bom relacionamento com a equipe técnica e a presteza do atendimento são unanimidades. “A Mundiware é sempre rápida na hora de atender, soluciona nossas dúvidas e explica tudo com muita clareza”, ressalta Beto Vaidan, diretor-geral do Sistema Costa Norte de Comunicação. “Nossa relação com o suporte técnico é muito boa, a gente nunca fica desprevenido”, acrescenta.

Para Eloir Rodrigues, diretor executivo do Jornal da Manhã, de Ponta Grossa, poder contar com um canal de atendimento ágil é fundamental: “Isso faz parte da qualidade de um bom suporte, e com a Mundiware sempre houve um canal muito rápido. Em casos emergenciais, sempre fomos muito bem atendidos. A gente percebe que o problema está sendo resolvido, o que nos tranquiliza.”

Na opinião de Maurício Nunes, supervisor de TI do Diário de Pará, saber que a qualquer momento seu veículo poderá contar com o auxílio eficiente de uma equipe especializada, pronta para atender as suas demandas, faz toda a diferença. “Na questão do tempo de resposta, sempre que a gente necessita, somos atendidos com total presteza. Os nossos problemas nunca deixaram de ser solucionados.”

Parcerias duradouras, integração e adequação às demandas

Eloir destaca ainda que muito da rotina cotidiana do jornal ocorre em função das ferramentas que o veículo contratou junto à Mundiware. “Hoje nós temos uma dinâmica de trabalho que permite a integração de conteúdos do nosso portal e do jornal impresso, e isso só é possível graças à plataforma da Mundiware, que ao longo do tempo foi sendo lapidada a partir das nossas demandas.”

Maurício Nunes também concorda que os sistemas da Mundiware trazem praticidade ao dia a dia do seu veículo: “Nossos colaboradores já estão totalmente ambientados, inclusive todos dão um feedback muito bom.” Parceiro da Mundiware há cerca de dez anos, o veículo paraense pretende se manter competitivo no mercado atualizando-se com novos serviços. “Por conta da adequação do mercado ao digital, em breve vamos implantar também outras ferramentas da Mundiware”, acrescenta Maurício.

Como em tudo na vida, estabelecer parcerias confiáveis e duradouras também é muito importante para os jornais. Cliente de longa data da Mundiware, Eloir Rodrigues ressalta que, durante todo esse período, o suporte técnico foi evoluindo junto com o jornal: “Na medida que as nossas demandas iam surgindo, a Mundiware ia trabalhando para aprimorar não apenas a plataforma, mas o frontend, a formatação. São cinco anos de parceria, e isso só se consolida porque a gente sempre teve um bom retorno quando precisou.”

“Não lembro uma única vez em que o suporte não nos atendeu com prontidão”

Para Josiel Silva, responsável pela gerência de tecnologia do jornal amazonense Em Tempo, a Mundiware se destaca pelo curto tempo de resposta em relação aos demais prestadores de suporte técnico. “Outros fornecedores com quem trabalhamos, como o suporte financeiro por exemplo, costumam levar um ou dois dias para retornar quando há algum problema, mas na Mundiware o retorno é imediato”, explica.

O gerente de TI do Em Tempo recorda ainda um episódio em que, mesmo com a diferença de fuso horário entre as regiões do Brasil, o serviço da Mundiware não o decepcionou. “Não lembro uma única vez em que o suporte não nos atendeu com prontidão. Um dia o pessoal começou a reclamar de lentidão no site, já era tarde aqui em Manaus, umas 21h. Eu entrei em contato com a Mundiware, no Rio de Janeiro, e eles conseguiram fazer o acesso remoto e ajustar tudo na hora.”

Designer gráfico responsável pelo Jornal Cidade, de Rio Claro, Alexssandro Gomes faz coro aos profissionais que estão satisfeitos com o atendimento da Mundiware: “Nunca tivemos nenhum problema com o suporte, pelo contrário, sempre fomos atendidos com eficiência.” Categórico, ele afirma: “Muitos clientes costumam vir testar as tecnologias da Mundiware. A impressão sempre foi boa, por isso eu recomendo.”

Sobre os nossos serviços

A Mundiware oferece suporte técnico aos seus clientes durante sete dia por semana, em jornada além do horário comercial (de 9h às 22h), e durante os doze meses do ano, sem pausas em datas comemorativas ou férias coletivas. Independente de quando houver uma dificuldade no seu sistema ou um problema nas ferramentas utilizadas, isso significa que seu veículo nunca fica desamparado ou sem assistência.

Entre em contato por aqui conosco para saber mais como as nossas ferramentas editoriais podem atender as demandas do seu veículo e melhorar a rotina dos seus profissionais.